شروط الاستخدام

سياسة الاستخدام

نؤكد اهتمامنا وحرصنا لحصول عملائنا في موزونة على أفضل تجربة، وذلك بتقديم حلول لأي مشكلة، وتوضيح طريقة استخدام الموقع الإلكتروني، والمتابعة مع الأخصائيين، وكذلك المتابعة مع كل عميل عبر خدمة العملاء في الواتساب.

جميع العينات تُسجل من لحظة استلامها. حيث يتم إعدادها وتجهيزها بدقة قبل إرسالها للمختبرات، فإذا استلم فريقنا عينة العميل، فلا يمكن له المطالبة باسترجاع المبلغ، أو التعديل على العينة.

جميع الأخصائيين الذين يعملون لدى موزونة على مستوى مهني عالي، وخبرة ممتدة لسنوات في تقديم الاستشارات في علوم الصحة والتغذية الشمولية، وفي عمل الأنظمة الغذائية والتقارير والخطط العلاجية، لذا فإن كل عميل مسؤول عن شرح حالته بدقة وبناء عليه سيتم تصميم برنامج خاص به.

في حال طلب العميل خدمة التحليل بأنواعه ولم يتم استلام العينة من قبل موزونة؛ يحق له استرجاع كامل المبلغ في أي وقت، أو الاحتفاظ برصيد ما دفعه في المحفظة في الموقع الإلكتروني لموزونة، علمًا بأن عمليات استرجاع الأموال تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل، مع الاعتبار لنسبة 3% التي لا تُسترد وهي رسوم الدفع الإلكتروني، ورسوم الشحن تُخصم من مبلغ الإرجاع الكلي.

عند طلب العميل لأحد الخدمات الرقمية مثل ملفات الأنظمة الغذائية والتقارير لا يمكن استرجاع المبلغ، وذلك لأن الطلب يتم اعتماده مباشرة ويرفع للمختصين لدراسة الحالة وإعداد الملفات المطلوبة.

جميع الأنظمة الغذائية صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ إرسالها للعميل، وفي حال طلب العميل إكمال 3 أشهر إضافية بعد مرور أول 3 أشهر؛ يجب أن يتحقق أولًا من موافقة الأخصائي لإعادة اشتراكه في خدمة إعادة احتساب السعرات الحرارية لتعديل كميات الأغذية حسب وزنه الحديث والملاحظات الجديدة على حالته.

في موزونة نعتمد اعتمادا كليًا على الأنظمة الغذائية المدروسة والمصممة بحسب حالة كل شخص، إيمانًا منا بأنها المصدر الشامل الأول لتقوية الهضم وجميع الفيتامينات والمعادن والأحماض الأمينية، لذا عند حالات النقص فلا نقترح تناول أي مكملات دوائية أو غذائية للعميل. ولكن في حال كان العميل يتناول أدوية طبية، أو كان لديه مرض ما، أو يتناول أي نوع من المكملات؛ يجب إخبار فريقنا.

لا يتم بيع المكملات الغذائية في موزونة، ونحرص على موازنة المعادن والفيتامينات من خلال تصميم خطط غذائية ممنهجة ومدروسة بعناية.

نهتم في موزونة بتحسين تجربة توصيل أظرف العينات عبر شركة النقل ناقل؛ حيث سيتم مشاركة رقم خدمة العملاء لشركة النقل مع كل عميل، لذا على العميل بنفسه المتابعة في استلام شحنته، والإجابة على المندوب لإعادة استلامها، حيث أن موزونة تؤكد خلو مسؤوليتها في حال ضياع الشحنة أو تلفها.

استلام و شحن العينات

في موزونة نقدم خدماتنا من مدينة الرياض لجميع مناطق المملكة وكافة دول العالم عن بُعد، ويتم إرسال الشحنات للعملاء وأظرف العينات ليتم إعادة استلامها وإرسالها للمختبرات التي نتعاون معها وموكلين لديهم بترتيب إرسال الشحنات إلى مقراتهم.

بعد طلب الخدمة من الموقع، سيقوم فريق موزونة بإرسال ظرف العينة إلى عنوان منزل العميل، وستتم المتابعة معه من فريق موزونة للتأكد من قص العينة بالطريقة الصحيحة لإعادة استلامها.

نقوم في موزونة بإرسال أظرف مخصصة للعينات، مع مقص مصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ بحسب توصيات المختبر، مع باركود مرسل مع المقص، وعلى العميل مسحه لمشاهدة طريقة أخذ العينة، كما أن فريق موزونة على الواتساب متوفر دائمًا للمساعدة.

ستكون طريقة متابعة الأخصائي للعميل من خلال صفحته على موقع موزونة؛ لكل عميل في الموقع سجل خاص به وصفحة نتائجي، وسيشارك معه الأخصائي نتائجه حال ظهورها.

إن مدة شحن العينات للمختبرات لا تُحسب؛ وهي بالعادة تستغرق من يومين إلى 7 أيام، ولكن المدة التي تُحسب هي من أسبوعين إلى أربعة أسابيع من تاريخ اعتماد وتسجيل العينة لدى موزونة. وسيتم إشعار العميل مباشرة حال تسجيلها.

تستغرق مدة عمل الأنظمة الغذائية والتقارير، من يومين إلى أربعة أيام عمل.

شرح الخدمات

الخدمات التي تتضمن تحليل عينة الشعر تعتمد على استقبال العينة وتسجيلها ثم إرسالها للمختبر المختص، وبعد ظهور النتيجة يتم رفع الملفات وإحالتها للمختصين حسب نوع الخدمة المطلوبة.

الخدمات الغذائية الرقمية لا تتطلب شحنًا أو عينة، وتبدأ بتعبئة استبيان الحالة الصحية ليتم تجهيز الخطة المناسبة بناءً على البيانات التي يقدمها العميل.

سياسة الخصوصية

نلتزم في موزونة بحماية بيانات العملاء، ولا يتم استخدام البيانات الشخصية أو الصحية إلا لغرض تقديم الخدمة المطلوبة، والتواصل مع العميل، وتجهيز الملفات والتقارير ذات العلاقة.

تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع فريق العمل المختص أو مقدم الخدمة المرتبط بالطلب، مثل المختبر أو شركة الشحن، وبالقدر اللازم لإنجاز الخدمة.

الكوكيز

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وحفظ تفضيلات الاستخدام، وتشغيل وظائف السلة والدفع والخدمات الإلكترونية.

الأمان

نطبق الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية البيانات، ونحرص على أن تكون عمليات الدفع والتصفح والتعامل مع الطلبات ضمن بيئة آمنة قدر الإمكان.

التغييرات في هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويعد استمرار استخدام الموقع موافقة على آخر نسخة منشورة.

اتصلوا بنا

لأي استفسار أو دعم بخصوص سياسة الاستخدام والخصوصية يمكن التواصل مع فريق موزونة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين في أسفل الموقع.